9月24日上午7:02分，城市動(dòng)車S3152次列車出站時(shí)，一位神色慌張的旅客跑到站務(wù)員面前尋求幫助，站務(wù)員一邊安撫著旅客著急的情緒，一邊詢問情況。原來這位旅客是第一次乘坐城市動(dòng)車，心情比較激動(dòng)，心想著下車時(shí)一定要多拍幾張照片留做紀(jì)念。沒想到這么快就到站了，下車時(shí)比較匆忙，將自己隨身攜帶的包遺失在列車上了，包內(nèi)有現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)?？ǖ戎匾锲?。

 站務(wù)員韓雪了解情況后，這位旅客乘坐的車次已經(jīng)開走，所以她連忙打電話到鹽坨站讓站務(wù)員上車尋找。站務(wù)員張送亞每一個(gè)角落都不放過，終于在一個(gè)座位上找到了包。韓雪立刻將這個(gè)好消息告訴這位失主陳女士。陳女士當(dāng)時(shí)激動(dòng)不已。當(dāng)天下午，陳女士送來了錦旗表示感謝，激動(dòng)地握著韓雪的手說：“太感謝你們了，包里現(xiàn)金雖然不多，但是如果銀行卡和醫(yī)?？▉G失，那可就麻煩了。你們城市動(dòng)車工作人員的工作態(tài)度真的讓我非常感動(dòng)。”

 錦旗雖小，卻代表著旅客對(duì)城市動(dòng)車工作人員的認(rèn)可。它不僅僅是對(duì)工作人員的肯定，也將激勵(lì)著城市動(dòng)車工作人員不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。